Medan, HunterXNews — Bappeda Kota Medan membuka ruang masukan masyarakat untuk menyempurnakan pelayanan publik melalui Forum Konsultasi Pelayanan Publik di Ruang Rapat Bappeda Medan, Kamis (1/10/2026).
Forum ini melibatkan perangkat daerah, perwakilan kecamatan, akademisi, mahasiswa, pelajar, serta unsur masyarakat dan komunitas. Evaluasi mencakup waktu pelayanan, kualitas layanan, hingga fasilitas pendukung.
Kepala Bappeda Medan Ferri Ichsan mengatakan, keterlibatan pengguna layanan diperlukan agar standar yang disusun sesuai kebutuhan masyarakat.
“Forum ini untuk menyampaikan standar pelayanan kita kepada para pemangku kepentingan sekaligus mendapatkan masukan untuk penyempurnaan pelayanan,” kata Ferri.
Layanan yang dibahas meliputi permohonan informasi dan data perencanaan pembangunan, fasilitasi magang pelajar dan mahasiswa, serta konsultasi dokumen perencanaan dan evaluasi bagi perangkat daerah.
Bappeda juga memperkenalkan mekanisme pengaduan “Kami Mendengar Anda”. Setiap aduan dicatat secara resmi dan direspons petugas. Persoalan yang membutuhkan koordinasi lintas bidang diteruskan kepada Sekretaris Bappeda, kemudian hasil penyelesaiannya disampaikan kepada pengadu.
Ferri menjelaskan, mekanisme tersebut membantu masyarakat mengetahui jalur resmi untuk menyampaikan persoalan pelayanan sekaligus menjadi bahan evaluasi bagi Bappeda.
Forum turut menghadirkan perwakilan Ombudsman sebagai narasumber mengenai standar pelayanan publik. Masukan peserta akan digunakan untuk mendorong pelayanan yang lebih transparan, akuntabel, dan sesuai kebutuhan pengguna.(m1)
